اشتريت منتجاً معيباً وأريد استرداد المبلغ أو إصلاحه

قد تكون أمام إحدى هذه الحالات

قد يكون المنتج:

• لا يعمل منذ استلامه.
• يعمل بصورة مختلفة عن الوصف أو الإعلان.
• يحتوي على عيب ظهر بعد فترة قصيرة.
• ناقص الملحقات أو المكونات.
• تالفاً عند التسليم.
• غير مطابق للمقاس أو اللون أو المواصفات المتفق عليها.
• غير صالح للاستعمال المقصود.
• ما زال مشمولاً بضمان أو كفالة.
• اشتريته عبر متجر إلكتروني أو تطبيق ولم يطابق الإعلان.

قد يكون الحل المناسب إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة العيب، وشروط البيع، والضمان، وطريقة الشراء، والقواعد القانونية المنطبقة.

ماذا تفعل أولاً؟

1. أوقف استعمال المنتج إذا كان قد يسبب ضرراً أو إصابة.
2. صوّر العيب والمنتج والتغليف والرقم التسلسلي.
3. احتفظ بالفاتورة أو الإيصال وإثبات الدفع.
4. احفظ الإعلان أو صفحة المنتج التي توضح المواصفات.
5. اكتب تاريخ الشراء وتاريخ اكتشاف العيب.
6. راجع شروط الضمان والاستبدال والإرجاع.
7. لا تصلح المنتج لدى جهة خارجية قبل التواصل مع البائع أو الوكيل، فقد يؤثر ذلك في الضمان.
8. تواصل مع البائع كتابةً واشرح المشكلة بوضوح.
9. حدّد الحل الذي تطلبه: إصلاح، استبدال، أو استرداد، بحسب الحالة.
10. احتفظ برقم الشكوى أو إثبات تقديمها.

أسئلة عن عملية الشراء

• ماذا اشتريت؟
• متى وأين اشتريته؟
• هل كان الشراء من متجر عادي أم عبر الإنترنت؟
• من هو البائع أو الوكيل؟
• كم دفعت؟
• كيف دفعت؟
• هل لديك فاتورة أو إيصال؟
• هل كان المنتج جديداً أم مستعملاً؟
• هل كانت هناك مواصفات أو وعود مكتوبة؟
• هل يوجد ضمان؟
• هل سلّمك البائع شروط الإرجاع أو الاستبدال؟

أسئلة عن العيب

• ما المشكلة بالتحديد؟
• متى ظهرت؟
• هل كانت موجودة عند الاستلام؟
• هل تمنع استعمال المنتج كلياً أم جزئياً؟
• هل يختلف المنتج عن الإعلان أو الوصف؟
• هل يؤثر العيب في السلامة؟
• هل حاولت إصلاحه؟
• هل تسبب العيب في ضرر أو خسارة؟
• هل يوجد منتج بديل أو جزء ناقص؟
• هل يحتفظ المنتج بعبوته وملحقاته؟

المستندات والأدلة التي ينبغي جمعها

نموذج شكوى إلى البائع

إذا قال البائع إن العيب بسبب سوء الاستخدام

اطلب:

• تفسيراً مكتوباً لسبب الرفض.
• تقرير الفحص الفني.
• شروط الضمان التي يستند إليها.
• صوراً أو أدلة تثبت سوء الاستخدام.
• بياناً يوضح الإصلاح المقترح وتكلفته.
• معلومات الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.

إذا كان المنتج خطراً

إذا تسبب المنتج في إصابة أو حريق أو صدمة كهربائية أو خطر صحي:

1. أوقف استعماله فوراً.
2. أبعده عن الأطفال والأشخاص الآخرين.
3. صوّر حالته ومكانه، إذا كان ذلك آمناً.
4. اطلب المساعدة الطبية عند وجود إصابة.
5. احتفظ بالتقارير الطبية والفواتير.
6. لا تعدّل المنتج أو تفككه.
7. اطلب مراجعة قانونية قبل التنازل عنه أو توقيع تسوية.

متى يجب التواصل مع محامٍ؟

• تسبب المنتج في إصابة أو ضرر مادي.
• رفض البائع أو الوكيل الاعتراف بالعيب.
• كان المنتج مرتفع القيمة.
• توجد مشكلة في الضمان أو عقد مكتوب.
• عرض عليك البائع توقيع مخالصة.
• يوجد خلاف حول سبب التلف.
• أنكر البائع عملية البيع.
• كانت عملية الشراء من خارج الأردن أو عبر جهة غير واضحة.
• ترتب على العيب خسارة تجارية أو توقف عمل.
• تلقيت تهديداً أو مطالبة بالتوقيع على مستند.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

• لديك فاتورة والعيب واضح: أرسل شكوى إصلاح أو استبدال.
• المنتج لا يطابق الإعلان: أرفق الإعلان واطلب المعالجة المناسبة.
• لا يوجد رد من البائع: أرسل متابعة موثقة.
• رفض البائع دون تفسير: اطلب سبب الرفض وشروط الضمان.
• حدثت إصابة أو خسارة: انتقل إلى مراجعة قانونية.
• الشراء إلكتروني: احفظ صفحة المنتج وبيانات الطلب والدفع.
• المشكلة بسيطة ومحلولة: احتفظ بإثبات الإغلاق والضمان.