لم يصلني الطلب الذي اشتريته عبر الإنترنت

قد تكون أمام إحدى هذه الحالات

قد تكون المشكلة أن:

• الطلب لم يصل في الموعد المتفق عليه.
• شركة التوصيل تقول إن الطلب سُلّم، لكنك لم تستلمه.
• وصل جزء من الطلب فقط.
• وصل منتج مختلف عن المطلوب.
• وصل الطرد تالفاً أو مفتوحاً.
• أُلغي الطلب بعد الدفع.
• رفض المتجر إعادة المبلغ.
• لا يرد المتجر أو شركة التوصيل على رسائلك.
• تم خصم المبلغ أكثر من مرة.
• تم الدفع عند الاستلام لكن الطلب لم يصل أو وصل ناقصاً.

ماذا تفعل أولاً؟

1. راجع رسالة تأكيد الطلب أو الفاتورة.
2. سجّل رقم الطلب وتاريخ الشراء.
3. تحقق من حالة الشحنة ورقم التتبع.
4. تواصل مع المتجر كتابةً، وليس هاتفياً فقط.
5. اطلب تحديد مكان الطلب وموعد التسليم بوضوح.
6. إذا قيل إن الطلب سُلّم، اطلب إثبات التسليم واسم المستلم ووقت التسليم.
7. إذا لم يصل الطلب، اطلب إما التسليم خلال مدة واضحة أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
8. احتفظ بسجل جميع الرسائل والمكالمات ومحاولات التواصل.
9. لا تضغط على روابط مجهولة تدّعي أنها من شركة التوصيل.

أسئلة عن الطلب

• ما اسم المتجر أو الموقع؟
• متى أجريت عملية الشراء؟
• ما رقم الطلب؟
• ما المنتجات المطلوبة؟
• كم دفعت؟
• كيف دفعت؟
• هل كان موعد التسليم محدداً؟
• هل استلمت رسالة تأكيد؟
• هل لديك رقم تتبع؟
• هل أرسل المتجر إشعاراً بالإلغاء أو التأخير؟
• هل طلب منك دفع مبلغ إضافي للتوصيل أو التخليص؟

أسئلة عن حالة التسليم

• هل يظهر التتبع أن الشحنة سُلّمت؟
• هل تعرف الشخص الذي استلمها؟
• هل وصلت إلى العنوان الصحيح؟
• هل أرسلت شركة التوصيل صورة أو توقيعاً عند التسليم؟
• هل كان هناك حارس أو موظف أو فرد من الأسرة يمكن أن يستلمها؟
• هل تسلمت جزءاً فقط من الطلب؟
• هل كان الطرد مفتوحاً أو تالفاً؟
• هل رفضت استلامه بسبب التلف؟

المستندات والأدلة التي ينبغي جمعها

نموذج مطالبة إلى المتجر

إذا قال المتجر إن الطلب سُلّم

اطلب:

• تاريخ ووقت التسليم.
• اسم المستلم.
• رقم هاتف المستلم.
• صورة أو توقيع إثبات التسليم.
• الموقع الذي تم فيه التسليم، إن توفر.
• اسم موظف التوصيل.
• تفاصيل العنوان المستخدم.
• تفسيراً إذا لم يكن التوقيع أو الاسم لك.

إذا كان هناك احتيال محتمل

انتبه إلى الحالات التالية:

• لا يوجد موقع أو عنوان واضح للمتجر.
• يطلب منك الدفع إلى حساب شخصي غير مرتبط بالمتجر.
• يطلب منك إرسال رمز تحقق أو كلمة مرور.
• يرسل رابطاً غريباً لتأكيد التسليم.
• يطلب رسوماً إضافية غير موجودة في الطلب.
• يرفض تقديم فاتورة أو رقم طلب.
• اختفى الموقع بعد الدفع.

في هذه الحالة:

1. لا ترسل بيانات إضافية.
2. تواصل مع البنك أو مزود الدفع بسرعة.
3. غيّر كلمات المرور إذا أدخلتها في موقع مشبوه.
4. احفظ الروابط والرسائل وبيانات الحساب.
5. اطلب إرشاداً قانونياً أو بلّغ الجهات المختصة عند الاشتباه بالاحتيال.

متى يجب التواصل مع محامٍ؟

• كان المبلغ كبيراً.
• تكرر الأمر مع عدة طلبات أو عدة أشخاص.
• توجد مؤشرات احتيال.
• أنكر المتجر استلام المبلغ.
• قدم المتجر إثبات تسليم مزوراً أو غير صحيح.
• تسبب التأخير في خسارة أو ضرر كبير.
• كان البائع خارج الأردن أو غير معروف الهوية.
• وُقعت شروط أو اتفاقية خاصة.
• تلقيت تهديداً أو مطالبة بالتنازل.
• رفض المتجر إعادة المبلغ رغم وجود مستندات واضحة.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

• الطلب قيد الشحن: تابع التتبع وتحقق من الموعد.
• تأخر الطلب: أرسل مطالبة مكتوبة وحدد المطلوب.
• يظهر أنه سُلّم ولم تستلمه: اطلب إثبات التسليم فوراً.
• وصل ناقصاً أو مختلفاً: صوّر المحتويات وأرسل شكوى.
• أُلغي بعد الدفع: اطلب رقم عملية الاسترداد.
• لا يوجد رد: صعّد الشكوى إلى مزود الدفع أو الجهة المناسبة.
• اشتباه بالاحتيال: أوقف التواصل غير الآمن واطلب مساعدة عاجلة.